För att Solvit ska kunna ta sig an ett ärende krävs för det första att problemet som uppstått har ett gränsöverskridande moment, vilket innebär att fler än ett EU-land måste vara inblandat. Detta innebär vidare att problemet kommer att behandlas av två Solvit-center, ett i anmälningslandet och ett i landet där problemet uppstått. För dig som anmäler ett problem till Solvit har detta den praktiska fördelen att du kan kommunicera ditt problem och få hjälp av oss på ditt modersmål, då du anmäler ditt problem i Sverige även om problemet kan ha uppstått i ett annat EU-land.
Det uppkomna problemet måste vidare vara resultatet av en nationell myndighets beslut i ett konkret ärende. Detta beslut måste i sin tur ha en koppling EU-rättens regler om fri rörlighet för varor, tjänster kapital eller personer.
Följande figur visar hur samarbetet med ett annat lands Solvit-center och en behörig myndighet där går till.
Det här gör inte Solvit
• Solvit är ett renodlat problemlösningsnätverk och tillhandahåller därmed inte allmän EU-information. För detta ändamål finns flera andra väl fungerande informationsnätverk.
• Solvit hanterar inte tvister mellan enskilda, mellan konsumenter och företag eller mellan företag.
• Solvit är ett informellt problemlösningsverktyg och får inte agera då den fråga som ärendet rör är föremål för domstolsprövning. I sådana fall bör kontakt tas med ett rättsligt ombud.
• Solvit har inga sanktioner till sitt förfogande och kan inte tvinga en myndighet att agera i enlighet med EU-rätten. Det faktum att Solvit arbetar i nära samarbete med Europeiska kommissionen och det tryck som det i sig innebär att alla anmälda handelshinder läggs i en gemensam databas leder dock ofta till goda resultat.
Innan du tar kontakt med Solvit - förbered ditt klagomål
För att Solvit ska kunna hjälpa så många som möjligt och för att kunna leverera snabba lösningar bör du förbereda din anmälan ordentligt. Dessa uppgifter behöver vi för att kunna gå vidare med ditt ärende:
1. En tydlig och detaljerad redogörelse för de faktiska omständigheterna i ditt ärende.
2. Ett skriftligt myndighetsbeslut eller i vart fall en skriftlig klart deklarerad inställning från en tjänsteman på myndigheten i ditt eget ärende. Detta är nödvändigt för att i någon mån kunna binda myndigheten vid hanteringen av ärendet.
3. Uppgifter om vem som varit kontaktpersonen på myndigheten och kontaktuppgifter till denne tjänsteman. Detta underlättar vår kommunikation med myndigheten.
Hur vi hanterar din anmälan
• Inom en vecka får du besked om att frågan är omhändertagen och vem som har hand om ärendet.
• Inom en månad får du en lägesrapport.
Vissa problem kan klaras ut snabbt genom kontakt med andra myndigheter i Sverige och utomlands. Andra problem tar längre tid beroende på vilka vägar vi väljer för att föra frågan vidare.